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EBEは、お客様の課題の解決を効率的かつ迅速に
行いたいと常に考えています。
本ページでは、お客様がご質問を
カスタマーサポートにいただく際に、
早期解決に役立つポイントをまとめました。
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EBE incについて
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お問い合せはメール([email protected])にて受け付けております。営業時間は平日の10時~17時となり、お問い合わせを頂いた順に対応してまいります。お問い合わせの内容にもよりますが、基本的に平日であれば24時間以内に何らかのご返答を差し上げます。
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ログインすると英語表記なのですが、日本語へ変更できますか。
お問い合わせはメール([email protected])にて受け付けております。営業時間は
書類
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口座開設する際に、必要な書類は何ですか。
身分証明書と住所証明書の2点が必要となります。
＜身分証明書＞
運転免許証｜パスポート｜マイナンバーカード＜住所証明書＞
公共料金明細書｜クレジットカードお支払い明細書｜電話料金明細｜保険証｜住民票｜その他住所が記載されている明細等身分証明書は有効期限内かつカラー撮影にて、住所証明書に関しては発行日より６か月以内で住所の記載があるものに限ります。
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提出書類を変更することはできますか。
変更頂けます。
既に書類をご提出頂いた後の変更の場合は、書類変更の旨と口座番号をご記載の上、[email protected]まで書類をご送付ください。
取引口座
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取引口座を開設するのに、どのくらい時間がかかりますか。
すべて正しく入力されていれば、1分程度で開設可能です。
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取引口座に種類はありますか。
スタンダード口座とプレミアム口座の2種類がございます。
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法人口座は開設できますか。
開設可能です。
法人代表者様が個人名義にてご登録頂き、登録完了後、メール([email protected])にて登記簿謄本のご提出と法人口座へ変更の旨をご連絡ください。 -
海外在住なのですが口座は開設できますか。
申し訳ございません、海外のお客様の口座開設は受け付けておりません。
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口座番号・パスワードを忘れました。
MT4ログインに必要な口座番号・パスワードは口座開設時にメールでご送付しております。迷惑フォルダに分類されている可能性もございますので、一度フォルダ内を全てご確認ください。
メールが見当たらない場合は、お客様ページよりIDの確認とパスワードの再設定が可能です。下記の手順でお試しください。
①こちらよりお客様ページへログインしてください。
②ログイン後のトップページの右側(スマートフォンの場合は右へスワイプ)に「パスワードを再設定する」ボタンがございますので、そちらをクリックしてください。
③ご登録のメールアドレスへ口座番号と新しいパスワード、サーバ情報を記載したメールアドレスが届きますので、そちらの番号を入力してMT4へログインください。 -
禁止されているトレードはありますか。
法的文書(https://ebeinc.net/legal-documentation/)をご確認ください。
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自動ロスカット制度はありますか？
ございます。証拠金維持率が100％以下になると自動的にロスカットされます。
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入金額以上の損失を被る可能性はありますか。
追証が発生することはございません。
万が一、証拠金残高（口座残高）がマイナスになってしまった場合、口座残高を0円にリセット致します。 -
追加口座は作れますか？
作成可能です。合計10口座まで保有可能です。
入金・出金
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入出金方法はどのようなものがありますか。
入出金はともに国内銀行送金とビットコイン送金をご利用頂けます。
※ビットコインでのご出金はビットコインでご入金頂いたお客様に限ります。 -
クレジットカード入金に対応していますか。
対応しておりません。申し訳ございませんが、銀行送金かビットコイン入金をお願い致します。
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いつでも資金を出金できますか。
ポジションを保有されていない間はいつでもご出金頂けます。
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ポジション保有中に出金はできますか。
ポジション保有中のご出金は出来ません。ご出金に伴う証拠金維持率の急変動によるリスクを避けるためとなりますのでご了承ください。
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別口座に資金移動することは可能ですか。
同一名義内でしたら可能です。
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出金時・資金移動時にボーナスは消失しますか。
出金時・資金移動時共にボーナスは消失致しますので、ご注意ください。